商户售后添加种类

source/_posts/超级管理员商户.md

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-title: 超级管理员商户
+title: 商户售后处理
 date: 2023-07-07 11:49:09
 tags:
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 # 商户售后问题处理
 
+```mermaid
+graph TB
 
+A[提交入驻资料] ---> B[京东审核] ---> C{审核结果} -- Yes ---> D[提交渠道审核]
+E[入驻成功] ---> J[提交实名资料]
+D ---> F1{微信渠道审核} -- Yes ---> E
+D ---> F2{支付宝渠道审核} -- Yes ---> E
+C -- No ---> A0[用户修改资料] .-> B
+F2 -- No ---> A0
+F1 -- No ---> A0
+X[商户完成] ---> Y[切换商户] ---> Z[完成]
+J --> G1[提交微信实名资料] ---> H1{微信实名审核} -- Yes ---> K1[用户扫码实名] --->X
+J .-> G2[提交支付宝实名资料] ---> H2{支付宝实名审核} -- Yes ---> K2[用户扫码实名] --->X
+H1 -- No ---> G1
+H2 -- No .-> G2
 
-## 如何搜索到需要处理的商户
+```
+
+![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/1.jpg)
+
+## 商户提交售后
+
+> 商户提交 产生的售后 大部分是由于客户提交商户资料不规范导致 基本处理步骤如下：
+
+1. 搜索需要处理的商户
+2. 修改商户错误的字段
+3. 重新提交商户 || 重新提交实名
+
+### 搜索到需要处理的商户
 
 > 此部分用于介绍 如何通过用户提供的信息 检索到其对应的商户信息
 
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-## 如何处理常见的商户售后
-### 如何修改商户的字段
+### 修改错误的商户的字段
 > 一般发生错误后，都需要对商户的字段进行修改后重新提交，下面演示了如何修改一个商户的字段然后重新提交
 
 
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    ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/6NTMME.png)
    
-### 如何重新提交商户
+### 重新提交商户 || 重新提交实名
 > 对于商户的重新提交一般分为2大类：申请重新提交；实名重新提交
 
 
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   > 注意，以上点击需要在相应的错误字段修改完毕后点击，否则还是重新提交还是会被打回来
 
-### 常见的一些商户问题以及处理方式
+### 常见的商户提交售后
 
 > 下面列出几种常见的商户问题以及处理方式，如果在实际售后中遇到下面没有的情况，麻烦提交到【Megatron】进行上传提交售后列表，或者对于hexo项目有了解的小伙伴可以自行添加
 
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 关于收银台照片一般会有如下几种错误
 
-- 无法体现商户门店经营场景，请重新拍摄; 
+- 无法体现商户门店经营场景，请重新拍摄
+
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/DJ5S4i.png)
+
 - 收银台照需包含一定比例的收银台环境，请重新拍摄
+
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/KXzYke.png)
+
 - 请实际拍摄真实的店内照，请勿上传与本单商户无关照片或截图
 
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/o15Bek.png)
+
 这一类的错误需要做的操作步骤如下
   1. 通过商户检索页面搜索到该商户
-  2. 修改字段 营业照1 营业照2 营业照3（图片源找 王维、张锦林、邵鹏获取，需要提供商户的行业，例如泡泡机、充电桩等；获取后请自行保存）
+  2. 修改字段 营业照1、 营业照2、 营业照3（图片源找 王维、张锦林、邵鹏获取，需要提供商户的行业，例如泡泡机、充电桩等；获取后请自行保存）
   3. 点击【重新提交】
 
 
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 关于商户简称一般会有如下几种错误方式
 
 - 商户简称需与门头招牌（或公司名称）一致或相符
-- 商户简称可改为自助泡泡机xx，举例正确命名方式为：XX为法人姓名
-- 简称请修改为泡泡车XXX店，XXX代表地名
+
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/UVidRQ.png)
+
+- 商户简称可改为......
+
+  ![](/Users/livis/Documents/weifule/AfterAales/source/_posts/商户售后处理.assets/image-20230907112336137.png)
+
+- 简称请修改......
+
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/RrgupL.png)
 
 这一类的错误需要做的操作步骤如下
     1. 通过商户检索页面搜索到该商户
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 关于身份证一般会有如下几种错误方式
 
 - 身份证请勿翻拍;身份证请勿翻拍
+
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/IOjRvI.png)
 - 身份证照片请实际拍摄上传，截图及翻拍无效
 
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/u1BXsT.png)
+
 这一类的错误需要做的操作步骤如下
     1. 找用户拿到正确的身份证照片
     2. 通过商户检索页面搜索到该商户
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 - exception id : 1D1A8AB8459140FBBAF5708CD3FF2C58,mobile1527121****   exsit
 
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/BYZD2U.png)
+
 这一类的错误需要做的操作步骤如下
     1. 在数据库中搜索这个商户账号是否真的已经注册
     2. 询问客户是否是需要一个商户收款还是两个商户
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 - 有效期结束日期填写有误，请填写与营业执照上一致的日期，如影印件上无结束日期请填写“长期”(licence_valid_date|cert_valid_date)\
+
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/kPSmK9.png)
+
 - 身份证有效期核验不通过，请检查有效期填写是否正确；如填写正确仍不通过请上传更清晰的身份证国徽面照片。(identification_back_copy)
+
+  ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/rMkZcY.png)
+
 - 证书有效期:证书有效期开始时间不能晚于当前日期，请重新填写
 
 这一类的错误需要做的操作步骤如下
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 - 请填写详细的店铺详细地址，如XX市XX路XX号XX楼宇(store_address)
 
-
 这一类的错误需要做的操作步骤如下
     1. 通过商户检索页面搜索到该商户
     2. 修改字段 【商户详细地址】(修改规则需要具体到号，如果没有就随便编一个，例如客户填的是【云东街黄埔路】,可以修改为【云东黄埔路18号】。是在不行看一下客户的法人身份证地址，如果是具体到号的，copy并且填上。)
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 - 经营场景照暂不支持截图、翻拍或镜像照片，请重新提供\n2.您提交的经营场景照片均不符合要求，请重新提交门店门头照片及店内环境照片，要求照片清晰展示门店招牌、收银台以及所售卖产品或经营业务。
 
 这一类的错误需要做的操作步骤如下
-    1. 通过商户检索页面搜索到该商户
-    2. 修改营业照1、营业照2、营业照3
-    3. 点击【微信/ 支付宝实名】
+    1. 通过商户检索页面搜索到该商户。
+    2. 修改营业照1、营业照2、营业照3。
+    3. 点击【微信/ 支付宝实名】。
+
+### 不常见的商户提交售后
+
+#### 商户审核问题-商户审核超过3天
+
+> 关键字：审核进度 审核很久
+
+显示错误的方式如下
+
+- 无明显显示错误，一般是客户过来咨询审核进度 或者反馈审核很久
+
+这一类的错误需要做的操作步骤如下
+    1. 通过商户检索页面搜索到该商户。
+    2. 查看商户的申请状态、报单时间以及更新时间。
+    3. 超过2天商户没有入驻的，联系京东，提供商户号处理。 
+![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/RmSR68.png)
+
+
+
+> 其余不常见收集客户的信息（经销商电话，商户号，错误原因等），联系张锦林或者邵鹏或者王维
+
+## 商户结算售后
+
+### 修改商户结算信息
+
+- 方式一：客户下载【京东商户收银】APP，登录修改结算信息、结算方式。
+- 方式二：我们收集客户资料，代为发送邮件到京东售后修改结算信息。收集以下信息之后，发送邮件至<org.jdsyshgg1@jd.com>处理。
+   1. 银行卡照片（客户提供）
+   2. 银行卡号（客户提供或直接从提供的银行卡照片上复制）
+   3. 持卡人（默认不变，但是以防万一还是问一下，确保与之前持卡人一致）
+   4. 开户支行名称（客户提供）
+   5. 商户号（可通过经销商账号查找）
+
+> 非个人商户建议使用方式一；个人商户并且明显感觉客户接受能力偏弱，建议采用方式二。
+
+### 常见的结算信息售后
+
+#### 无结算信息
+
+显示错误的方式如下
+
+- 无明显显示错误，一般是客户反馈没有收到结算
+
+这一类的错误需要做的操作步骤如下
+    1. 登录客户经销商后台查看结算信息（超级管理员的正在做，后续可以通过超级管理员查询）。
+    2. 结算信息存在，一般都是结算成功的。这个时候建议客户前往查询下银行流水。
+    3. 结算信息有明显的结算异常。提供商户号联系京东处理。
+    4. 无结算信息，一般是用户没有收益。
+
+![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/peQOf8.png)
+
+![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/73lEii.png)
+
+![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/Yvgdqy.png)
+
+#### 收益未结算到银行卡（在钱包）
+显示错误的方式如下
+
+- 无明显显示错误，一般是客户反馈 没有结算到银行卡
+
+这一类的错误需要做的操作步骤如下
+    1. 检查用户商户是否完全开通（状态为已经启用）。
+    2. 检查商户是否是合伙人。
+    3. 如果是合伙人需要检查经销商的商户状态是否为已经启用
+    4. 无结算信息，一般是用户没有收益。
+
+> 注意： 合伙人的 结算方式一定是保持和拉起支付一方（一般是经销商）一致。
+
+
+## 其余售后
+
+### 和商户相关的一些售后
+
+#### 资质过期导致无法支付
+
+<img src="/Users/livis/Documents/weifule/AfterAales/source/_posts/商户售后处理.assets/image-20230907105904848.png" alt="image-20230907105904848" style="zoom:50%;" />
+显示错误的方式如下
+
+- 一定是客户拉起支付的时候提示。
+
+这一类的错误需要做的操作步骤如下
+    1. 立即查看经销商账号 以及名下设备数量。
+    2. 超过10台以上，或者用户表示非常急切的，立即停用经销商商户。
+    <img src="https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/38NFxY.png" style="zoom:50%;" />
+
+3. 联系商户前往补齐资料（微信的给微信二维码，支付宝的给支付宝二维码）。
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+- 微信资质过期需要扫码
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+<img src="/Users/livis/Documents/weifule/AfterAales/source/_posts/商户售后处理.assets/image-20230907105544272.png" style="zoom:25%;" />
+
+- 支付宝资质过期需要扫码
+
+<img src="/Users/livis/Documents/weifule/AfterAales/source/_posts/商户售后处理.assets/image-20230907105618031.png" style="zoom:25%;" />
+
+#### 商户退款失败
+
+显示错误的方式如下
+
+- 客户反馈退款没有收到
+
+这一类的错误需要做的操作步骤如下
+    1. 检查退款是否成功发起。
+    2. 检查经销商是否是商户。
+
+> 可建议经销商前往【京东商户收银】APP切换为手动结算，避免余额不足影响结算。
+
+
+
+
 
-## 如何处理不常见的商户售后
 
-> 收集客户的信息（经销商电话，商户号，错误原因等），联系张锦林或者邵鹏