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@@ -6,21 +6,21 @@ tags:
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# 商户售后问题处理
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-[comment]: <> (```mermaid)
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-[comment]: <> (graph TB)
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-[comment]: <> (A[提交入驻资料] ---> B[京东审核] ---> C{审核结果} -- Yes ---> D[提交渠道审核])
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-[comment]: <> (E[入驻成功] ---> J[提交实名资料])
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-[comment]: <> (D ---> F1{微信渠道审核} -- Yes ---> E)
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-[comment]: <> (D ---> F2{支付宝渠道审核} -- Yes ---> E)
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-[comment]: <> (C -- No ---> A0[用户修改资料] .-> B)
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-[comment]: <> (F2 -- No ---> A0)
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-[comment]: <> (F1 -- No ---> A0)
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-[comment]: <> (X[商户完成] ---> Y[切换商户] ---> Z[完成])
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-[comment]: <> (J --> G1[提交微信实名资料] ---> H1{微信实名审核} -- Yes ---> K1[用户扫码实名] --->X)
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-[comment]: <> (J .-> G2[提交支付宝实名资料] ---> H2{支付宝实名审核} -- Yes ---> K2[用户扫码实名] --->X)
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-[comment]: <> (H1 -- No ---> G1)
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-[comment]: <> (H2 -- No .-> G2)
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-[comment]: <> (```)
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+[comment]: <> "```mermaid"
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+[comment]: <> "graph TB"
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+[comment]: <> "A[提交入驻资料] ---> B[京东审核] ---> C{审核结果} -- Yes ---> D[提交渠道审核]"
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+[comment]: <> "E[入驻成功] ---> J[提交实名资料]"
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+[comment]: <> "D ---> F1{微信渠道审核} -- Yes ---> E"
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+[comment]: <> "D ---> F2{支付宝渠道审核} -- Yes ---> E"
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+[comment]: <> "C -- No ---> A0[用户修改资料] .-> B"
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+[comment]: <> "F2 -- No ---> A0"
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+[comment]: <> "F1 -- No ---> A0"
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+[comment]: <> "X[商户完成] ---> Y[切换商户] ---> Z[完成]"
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+[comment]: <> "J --> G1[提交微信实名资料] ---> H1{微信实名审核} -- Yes ---> K1[用户扫码实名] --->X"
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+[comment]: <> "J .-> G2[提交支付宝实名资料] ---> H2{支付宝实名审核} -- Yes ---> K2[用户扫码实名] --->X"
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+[comment]: <> "H1 -- No ---> G1"
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+[comment]: <> "H2 -- No .-> G2"
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+[comment]: <> "```"
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@@ -200,8 +200,9 @@ tags:
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#### 商户申请失败-联行号错误
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- 商户申请失败，失败原因为 [找不着联行号对应的记录被拒值: 1557043005]
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这一类的错误需要做的操作步骤如下
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1. 核对客户银行支行信息是否填错。填错需要修改为正确的提交。
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2. 没填错的情况下查看商户类型是否为个人商户。
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@@ -309,6 +310,26 @@ tags:
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## 商户结算售后
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+### 商户结算说明
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+> 商户目前一共有两种结算方式 分别为 自动结算 、 手动提现
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+- 自动结算
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+自动结算为商户的默认结算方式，商户开通并切换之后，即为自动结算，自动结算是T+1结算，即当日的营收金额（0-24点）会在第二个工作日结算，节假日顺延。所以一般双休、法定假日是不结算。
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+自动结算的时候会将商户可结算余额全部结算（一般是结算到0）
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+- 手动提现
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+商户可以切换结算方式为手动提现，而且我们推荐手动提现，可以在【京东商户收银】APP上面修改
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+手动提现可以解决退款时候账户没有余额的问题
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+> 关于商户开通后 经销商后台钱包内的余额，还是需要走之前提现的方式处理
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### 修改商户结算信息
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- 方式一：客户下载【京东商户收银】APP，登录修改结算信息、结算方式。
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@@ -395,6 +416,20 @@ tags:
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+#### 商户密码修改
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+1. 找到客户的商户号
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+2. 找到群 API武汉大源-京东收银
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+3. 发送如下内容
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+ > 重置商户：XXXXXX 密码
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+4. 京东回复后，将重置过的密码发给用户，并提示用户及时修改
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zjl