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@@ -4,37 +4,140 @@ date: 2023-07-07 11:49:09
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tags:
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-# 用户管理-商户
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-> 此功能用于检索系统内商户
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+# # 商户售后问题处理
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+## 如何搜索到需要处理的商户
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+> 此功能用于检索系统内商户
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介绍常用的三种检索方式：
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- 商户编号检索
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客户给出如下售后时候可以通过商户号检索，检索字段 商户编号，字段内容如下图红框所示。
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- 微信/支付宝
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客户给出如下售后图片只有如下信息时候，建议使用子商户编号检索，检索字段 微信子商编 / 支付宝子商编 字段内容如下图红框所示。
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- 通过手机号检索
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当客户没有给出商户申请界面信息的时候，给出了经销商信息也是可以搜索的。但是此项搜索不一定准确，搜索完建议对比下商户的信息。
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+## 如何处理常见的商户售后
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+### 如何修改商户的字段
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+> 一般发生错误后，都需要对商户的字段进行修改后重新提交，下面演示了如何修改一个商户的字段然后重新提交
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+1. 检索商户（具体操作步骤见上）。
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+2. 将检索到的商户拖动到最后面的操作栏，点击蓝色的修改按钮。
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+3. 进入修改的详情界面
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+4. 如何修改商户的图片链接字段
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+ > 图片的修改比较特殊，修改的操作步骤一共是三步。不可漏掉
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+ - 选择文件：选择需要上传的文件
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+ - 上传图片：点击该按钮上传
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+ - 保存字段：最后将上传的结果保存
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+### 如何重新提交商户
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+> 对于商户的重新提交一般分为2大类：申请重新提交；实名重新提交
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+- 申请重新提交的标志
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+ 状态失败；或者客户给出的售后图有下面一个大大的红色感叹号
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+- 实名重新提交的标志
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+ 状态为实名提交中，子商户状态为NOPASS；或者售后截图实名信息认证状态为【未通过】
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+- 如何重新提交？
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+ 申请失败的需要点击【重新提交】按钮
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+ 实名失败的需要点击 【微信/支付宝 实名】按钮（微信认证失败点击微信实名，支付宝实名失败点击支付宝实名）
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+ > 注意，以上点击需要在相应的错误字段修改完毕后点击，否则还是重新提交还是会被打回来
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+### 常见的一些商户问题以及处理方式
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+> 下面列出几种常见的商户问题以及处理方式，如果在实际售后中遇到下面没有的情况，麻烦提交到【Megatron】进行上传提交售后列表，或者对于hexo项目有了解的小伙伴可以自行添加
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+#### 商户申请失败-收银台照片
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+关于收银台照片一般会有如下几种错误
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+- 错误一
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+- 错误二
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+这一类的错误需要做的操作步骤如下
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+ 1. 通过商户检索页面搜索到该商户
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+ 2. 修改字段 营业照1 营业照2 营业照3（图片源找 王维、张锦林、邵鹏获取，需要提供商户的行业，例如泡泡机、充电桩等）
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+ 3. 点击【重新提交】
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+#### 商户申请失败-商户简称错误
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+关于商户简称一般会有如下几种错误方式
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+- 错误一
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+- 错误二
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+这一类的错误需要做的操作步骤如下
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+ 1. 通过商户检索页面搜索到该商户
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+ 2. 修改字段 商户简称（修改规则为 自助 + 行业 + 地址， 例如 【自助充电桩物联港店】）
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+ 3. 点击【重新提交】
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+#### 实名认证失败-有效期错误
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+显示错误的方式如下
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-# 用户管理-商户申请记录
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-# 用户管理-经销商商户详情
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+这一类的错误需要做的操作步骤如下
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+ 1. 通过商户检索页面搜索到该商户
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+ 2. 修改字段 身份证有效期
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+ 3. 点击【微信/ 支付宝实名】
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