--- title: 超级管理员商户 date: 2023-07-07 11:49:09 tags: --- # 商户售后问题处理 ## 如何搜索到需要处理的商户 > 此部分用于介绍 如何通过用户提供的信息 检索到其对应的商户信息 ![商户检索](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/WeChat493df14bf785c9d4c82e3830ed2ec5f7.jpg) 介绍常用的三种检索方式： > 常见的检索方式以及检索字段就三种：商户号检索、微信子商户号检索、支付宝子商户号检索 - 商户编号检索 客户给出如下售后时候可以通过商户号检索，检索字段 商户编号，字段内容如下图红框所示。 ![通过商户编号检索](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/WeChatbac05baddcc3ef93edd147296149126f.jpg) - 微信/支付宝 客户给出如下售后图片只有如下信息时候，建议使用子商户编号检索，检索字段 微信子商编 / 支付宝子商编 字段内容如下图红框所示。 ![通过商户编号检索](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/WeChat04e63cef4ba3c2aefea62a5d181c8df3.jpg) ![支付宝子商户编号](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/WeChat703fa075a0e1ddbe1d13af3a731c65b3.jpg) - 通过手机号检索 客户来联系我们的时候，更多的是只会提供一个经销商账号，此时的处理方式是装换一下步骤，通过经销商账号在超级管理员后台先搜索出商户号，然后再通过商户号检索商户信息 ![经销商账号搜索商户号](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/WeChat8fe519b603c1a5a563161e42555f5e6b.jpg) ## 如何处理常见的商户售后 ### 如何修改商户的字段 > 一般发生错误后，都需要对商户的字段进行修改后重新提交，下面演示了如何修改一个商户的字段然后重新提交 1. 检索到需要修改的商户（具体操作步骤见上）。 ![商户检索](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/UoU8i7.png) 2. 将检索到的商户拖动到最后面的操作栏，点击蓝色的修改按钮。 ![商户修改](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/hjJMb8.jpg) 3. 进入修改的详情界面 ![修改详情](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/lZcQYb.png) > 灰色部分不可修改，能编辑的都是可以修改的 4. 如何修改商户的图片链接字段 > 图片的修改比较特殊，修改的操作步骤一共是三步。不可漏掉！！！ - 选择文件：选择需要上传的文件 - 上传图片：点击该按钮上传 - 保存字段：最后将上传的结果保存 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/6NTMME.png) ### 如何重新提交商户 > 对于商户的重新提交一般分为2大类：申请重新提交；实名重新提交 - 申请重新提交的标志 状态失败（数据库 status==2 ）；或者客户给出的售后图有下面一个大大的红色感叹号 ![状态失败](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/j4SEBZ.png) ![界面失败](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/MCW3Kw.png) - 实名重新提交的标志 状态为实名提交中，子商户状态为NOPASS；或者售后截图实名信息认证状态为【未通过】 ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/ixUw7j.jpg) ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/TielKQ.png) - 如何重新提交？ 申请失败的需要点击【重新提交】按钮 ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/racOgv.png) 实名失败的需要点击 【微信/支付宝 实名】按钮（微信认证失败点击微信实名，支付宝实名失败点击支付宝实名） ![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/bNm6WR.png) > 注意，以上点击需要在相应的错误字段修改完毕后点击，否则还是重新提交还是会被打回来 ### 常见的一些商户问题以及处理方式 > 下面列出几种常见的商户问题以及处理方式，如果在实际售后中遇到下面没有的情况，麻烦提交到【Megatron】进行上传提交售后列表，或者对于hexo项目有了解的小伙伴可以自行添加 #### 商户申请失败-收银台照片 关于收银台照片一般会有如下几种错误 - 无法体现商户门店经营场景，请重新拍摄; - 收银台照需包含一定比例的收银台环境，请重新拍摄 - 请实际拍摄真实的店内照，请勿上传与本单商户无关照片或截图 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 通过商户检索页面搜索到该商户 2. 修改字段 营业照1 营业照2 营业照3（图片源找 王维、张锦林、邵鹏获取，需要提供商户的行业，例如泡泡机、充电桩等；获取后请自行保存） 3. 点击【重新提交】 #### 商户申请失败-商户简称错误 关于商户简称一般会有如下几种错误方式 - 商户简称需与门头招牌（或公司名称）一致或相符 - 商户简称可改为自助泡泡机xx，举例正确命名方式为：XX为法人姓名 - 简称请修改为泡泡车XXX店，XXX代表地名 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 通过商户检索页面搜索到该商户 2. 修改字段 商户简称（修改规则为 自助 + 行业 + 地址， 例如 【自助充电桩物联港店】） 3. 点击【重新提交】 #### 商户申请失败-身份证照片错误 关于身份证一般会有如下几种错误方式 - 身份证请勿翻拍;身份证请勿翻拍 - 身份证照片请实际拍摄上传，截图及翻拍无效 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 找用户拿到正确的身份证照片 2. 通过商户检索页面搜索到该商户 3. 重新上传图片 4. 点击【重新提交】 #### 商户申请失败-注册账号错误 这种错误提示有且仅有一种 非常好辨认 - exception id : 1D1A8AB8459140FBBAF5708CD3FF2C58,mobile1527121**** exsit 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 在数据库中搜索这个商户账号是否真的已经注册 2. 询问客户是否是需要一个商户收款还是两个商户 3. 如果是两个，联系张锦林进行绑定 4. 如果是一个，换一个手机号进行注册 #### 实名认证失败-有效期错误 显示错误的方式如下 - 有效期结束日期填写有误，请填写与营业执照上一致的日期，如影印件上无结束日期请填写“长期”(licence_valid_date|cert_valid_date)\ - 身份证有效期核验不通过，请检查有效期填写是否正确；如填写正确仍不通过请上传更清晰的身份证国徽面照片。(identification_back_copy) - 证书有效期:证书有效期开始时间不能晚于当前日期，请重新填写 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 通过商户检索页面搜索到该商户 2. 修改字段 身份证有效期 或者营业执照有效期 或者联系人身份证有效期 核对后修改 3. 点击【微信/ 支付宝实名】 #### 实名认证失败-商户地址错误 显示错误的方式如下 - 请填写详细的店铺详细地址，如XX市XX路XX号XX楼宇(store_address) 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 通过商户检索页面搜索到该商户 2. 修改字段 【商户详细地址】(修改规则需要具体到号，如果没有就随便编一个，例如客户填的是【云东街黄埔路】,可以修改为【云东黄埔路18号】。是在不行看一下客户的法人身份证地址，如果是具体到号的，copy并且填上。) 3. 点击【微信/ 支付宝实名】 #### 实名认证失败-商户图片错误 > 关键字：在实名失败原因的地方有门店照或者经营照片等几个字 显示错误的方式如下 - 您提交的经营场景照片均不符合要求，请重新提交线下场所门头照片及线下场所环境照片，要求照片清晰展示门店名称、门店整体环境照片、所售卖产品或经营业务，且不允许翻拍或截图。提交说明请参考 - 经营场景照暂不支持截图、翻拍或镜像照片，请重新提供\n2.您提交的经营场景照片均不符合要求，请重新提交门店门头照片及店内环境照片，要求照片清晰展示门店招牌、收银台以及所售卖产品或经营业务。 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 通过商户检索页面搜索到该商户 2. 修改营业照1、营业照2、营业照3 3. 点击【微信/ 支付宝实名】 ## 如何处理不常见的商户售后 > 收集客户的信息（经销商电话，商户号，错误原因等），联系张锦林或者邵鹏