--- title: 超级管理员商户 date: 2023-07-07 11:49:09 tags: --- # # 商户售后问题处理 ## 如何搜索到需要处理的商户 > 此功能用于检索系统内商户 ![商户检索](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/商户检索.png) 介绍常用的三种检索方式： - 商户编号检索 客户给出如下售后时候可以通过商户号检索，检索字段 商户编号，字段内容如下图红框所示。 ![通过商户编号检索](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/通过商户编号检索.jpeg) - 微信/支付宝 客户给出如下售后图片只有如下信息时候，建议使用子商户编号检索，检索字段 微信子商编 / 支付宝子商编 字段内容如下图红框所示。 ![通过商户编号检索](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/微信子商户编号.png)![支付宝子商户编号](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/支付宝子商户编号.jpeg) - 通过手机号检索 当客户没有给出商户申请界面信息的时候，给出了经销商信息也是可以搜索的。但是此项搜索不一定准确，搜索完建议对比下商户的信息。 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/经销商账号搜索.jpeg) ![经销商账号搜索](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/经销商搜索框.jpeg) ## 如何处理常见的商户售后 ### 如何修改商户的字段 > 一般发生错误后，都需要对商户的字段进行修改后重新提交，下面演示了如何修改一个商户的字段然后重新提交 1. 检索商户（具体操作步骤见上）。 ![商户检索](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/商户检索.png) 2. 将检索到的商户拖动到最后面的操作栏，点击蓝色的修改按钮。 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/9NMHcG.png) 3. 进入修改的详情界面 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/Tck5U4.png) 4. 如何修改商户的图片链接字段 > 图片的修改比较特殊，修改的操作步骤一共是三步。不可漏掉 - 选择文件：选择需要上传的文件 - 上传图片：点击该按钮上传 - 保存字段：最后将上传的结果保存 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/6NTMME.png) ### 如何重新提交商户 > 对于商户的重新提交一般分为2大类：申请重新提交；实名重新提交 - 申请重新提交的标志 状态失败；或者客户给出的售后图有下面一个大大的红色感叹号 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/LbZGhU.png) ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/t4pScG.png) - 实名重新提交的标志 状态为实名提交中，子商户状态为NOPASS；或者售后截图实名信息认证状态为【未通过】 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/6G89Ue.png) ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/dUwGEH.png) - 如何重新提交？ 申请失败的需要点击【重新提交】按钮 实名失败的需要点击 【微信/支付宝 实名】按钮（微信认证失败点击微信实名，支付宝实名失败点击支付宝实名） > 注意，以上点击需要在相应的错误字段修改完毕后点击，否则还是重新提交还是会被打回来 ### 常见的一些商户问题以及处理方式 > 下面列出几种常见的商户问题以及处理方式，如果在实际售后中遇到下面没有的情况，麻烦提交到【Megatron】进行上传提交售后列表，或者对于hexo项目有了解的小伙伴可以自行添加 #### 商户申请失败-收银台照片 关于收银台照片一般会有如下几种错误 - 错误一 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/YZ2V8f.png) - 错误二 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/o9wll8.png) 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 通过商户检索页面搜索到该商户 2. 修改字段 营业照1 营业照2 营业照3（图片源找 王维、张锦林、邵鹏获取，需要提供商户的行业，例如泡泡机、充电桩等） 3. 点击【重新提交】 #### 商户申请失败-商户简称错误 关于商户简称一般会有如下几种错误方式 - 错误一 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/R9t96i.png) - 错误二 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/YtnWrJ.png) 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 通过商户检索页面搜索到该商户 2. 修改字段 商户简称（修改规则为 自助 + 行业 + 地址， 例如 【自助充电桩物联港店】） 3. 点击【重新提交】 #### 实名认证失败-有效期错误 显示错误的方式如下 ![](http://rxkdu3pmg.hd-bkt.clouddn.com//uPic/9E6yAy.png) 这一类的错误需要做的操作步骤如下 1. 通过商户检索页面搜索到该商户 2. 修改字段 身份证有效期 3. 点击【微信/ 支付宝实名】