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商户售后处理.md

商户售后处理.md 18 KB
文件历史 原始文件

title: 商户售后处理 date: 2023-07-07 11:49:09

tags:

商户售后问题处理

商户提交售后

商户提交 产生的售后 大部分是由于客户提交商户资料不规范导致 基本处理步骤如下：

  1. 搜索需要处理的商户
  2. 修改商户错误的字段
  3. 重新提交商户 || 重新提交实名

搜索到需要处理的商户

此部分用于介绍 如何通过用户提供的信息 检索到其对应的商户信息

商户检索

介绍常用的三种检索方式：

常见的检索方式以及检索字段就三种：商户号检索、微信子商户号检索、支付宝子商户号检索

  • 商户编号检索

客户给出如下售后时候可以通过商户号检索，检索字段 商户编号，字段内容如下图红框所示。

通过商户编号检索

  • 微信/支付宝

客户给出如下售后图片只有如下信息时候，建议使用子商户编号检索，检索字段 微信子商编 / 支付宝子商编 字段内容如下图红框所示。

通过商户编号检索 支付宝子商户编号

  • 通过手机号检索

客户来联系我们的时候，更多的是只会提供一个经销商账号，此时的处理方式是装换一下步骤，通过经销商账号在超级管理员后台先搜索出商户号，然后再通过商户号检索商户信息 经销商账号搜索商户号

修改错误的商户的字段

一般发生错误后，都需要对商户的字段进行修改后重新提交，下面演示了如何修改一个商户的字段然后重新提交

  1. 检索到需要修改的商户（具体操作步骤见上）。 商户检索

  2. 将检索到的商户拖动到最后面的操作栏，点击蓝色的修改按钮。

商户修改

  1. 进入修改的详情界面

修改详情

> 灰色部分不可修改，能编辑的都是可以修改的
  1. 如何修改商户的图片链接字段

图片的修改比较特殊，修改的操作步骤一共是三步。不可漏掉！！！

  • 选择文件：选择需要上传的文件
  • 上传图片：点击该按钮上传
  • 保存字段：最后将上传的结果保存

重新提交商户 || 重新提交实名

对于商户的重新提交一般分为2大类：申请重新提交；实名重新提交

  • 申请重新提交的标志 状态失败（数据库 status==2 ）；或者客户给出的售后图有下面一个大大的红色感叹号 状态失败

    界面失败

  • 实名重新提交的标志

状态为实名提交中，子商户状态为NOPASS；或者售后截图实名信息认证状态为【未通过】

  • 如何重新提交？

申请失败的需要点击【重新提交】按钮

![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/racOgv.png)

实名失败的需要点击 【微信/支付宝 实名】按钮（微信认证失败点击微信实名，支付宝实名失败点击支付宝实名）

![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/bNm6WR.png)

注意，以上点击需要在相应的错误字段修改完毕后点击，否则还是重新提交还是会被打回来

常见的商户提交售后

下面列出几种常见的商户问题以及处理方式，如果在实际售后中遇到下面没有的情况，麻烦提交到【Megatron】进行上传提交售后列表，或者对于hexo项目有了解的小伙伴可以自行添加

商户申请失败-收银台照片

关于收银台照片一般会有如下几种错误

  • 无法体现商户门店经营场景，请重新拍摄

  • 收银台照需包含一定比例的收银台环境，请重新拍摄

  • 请实际拍摄真实的店内照，请勿上传与本单商户无关照片或截图

这一类的错误需要做的操作步骤如下

  1. 通过商户检索页面搜索到该商户
  2. 修改字段 营业照1、 营业照2、 营业照3（图片源找 王维、张锦林、邵鹏获取，需要提供商户的行业，例如泡泡机、充电桩等；获取后请自行保存）
  3. 点击【重新提交】

商户申请失败-商户简称错误

关于商户简称一般会有如下几种错误方式

  • 商户简称需与门头招牌（或公司名称）一致或相符

  • 商户简称可改为......

  • 简称请修改......

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改字段 商户简称（修改规则为 自助 + 行业 + 地址， 例如 【自助充电桩物联港店】）
3. 点击【重新提交】

商户申请失败-身份证照片错误

关于身份证一般会有如下几种错误方式

  • 身份证请勿翻拍;身份证请勿翻拍

  • 身份证照片请实际拍摄上传，截图及翻拍无效

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 找用户拿到正确的身份证照片
2. 通过商户检索页面搜索到该商户
3. 重新上传图片
4. 点击【重新提交】

商户申请失败-注册账号错误

这种错误提示有且仅有一种 非常好辨认

  • exception id : 1D1A8AB8459140FBBAF5708CD3FF2C58,mobile1527121**** exsit

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 在数据库中搜索这个商户账号是否真的已经注册
2. 询问客户是否是需要一个商户收款还是两个商户
3. 如果是两个，联系张锦林进行绑定
4. 如果是一个，换一个手机号进行注册

商户申请失败-联行号错误

  • 商户申请失败，失败原因为 [找不着联行号对应的记录被拒值: 1557043005]

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 核对客户银行支行信息是否填错。填错需要修改为正确的提交。
2. 没填错的情况下查看商户类型是否为个人商户。
3. 非个人商户，联系京东处理，需要提交：
    - 商户号
    - 银行以及支行信息
    - 确认该支行能够通过接口搜索到的截图（搜索位置：超级管理员测试环境---工具---银行卡）
4. 个人商户直接搜索一个相近的支行重新提交即可

实名认证失败-有效期错误

显示错误的方式如下

  • 有效期结束日期填写有误，请填写与营业执照上一致的日期，如影印件上无结束日期请填写“长期”(licence_valid_date|cert_valid_date)\

  • 身份证有效期核验不通过，请检查有效期填写是否正确；如填写正确仍不通过请上传更清晰的身份证国徽面照片。(identification_back_copy)

  • 证书有效期:证书有效期开始时间不能晚于当前日期，请重新填写

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改字段 身份证有效期 或者营业执照有效期 或者联系人身份证有效期 核对后修改
3. 点击【微信/ 支付宝实名】

实名认证失败-商户地址错误

显示错误的方式如下

  • 请填写详细的店铺详细地址，如XX市XX路XX号XX楼宇(store_address)

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改字段 【商户详细地址】(修改规则需要具体到号，如果没有就随便编一个，例如客户填的是【云东街黄埔路】,可以修改为【云东黄埔路18号】。是在不行看一下客户的法人身份证地址，如果是具体到号的，copy并且填上。)
3. 点击【微信/ 支付宝实名】

实名认证失败-商户图片错误

关键字：在实名失败原因的地方有门店照或者经营照片等几个字

显示错误的方式如下

  • 您提交的经营场景照片均不符合要求，请重新提交线下场所门头照片及线下场所环境照片，要求照片清晰展示门店名称、门店整体环境照片、所售卖产品或经营业务，且不允许翻拍或截图。提交说明请参考
  • 经营场景照暂不支持截图、翻拍或镜像照片，请重新提供\n2.您提交的经营场景照片均不符合要求，请重新提交门店门头照片及店内环境照片，要求照片清晰展示门店招牌、收银台以及所售卖产品或经营业务。

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户。
2. 修改营业照1、营业照2、营业照3。
3. 点击【微信/ 支付宝实名】。

不常见的商户提交售后

商户审核问题-商户审核超过3天

关键字：审核进度 审核很久

显示错误的方式如下

  • 无明显显示错误，一般是客户过来咨询审核进度 或者反馈审核很久

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户。
2. 查看商户的申请状态、报单时间以及更新时间。
3. 超过2天商户没有入驻的，联系京东，提供商户号处理。

其余不常见收集客户的信息（经销商电话，商户号，错误原因等），联系张锦林或者邵鹏或者王维

附录 可能需要的资料

场景图片

  • 泡泡机
  • 充电桩
  • 洗衣机
  • 售货机
  • 加水机
  • 洗车机

搜索银行卡信息

目前仅能够在测试环境搜索，正式环境尚未发布，搜索结果测试环境与正式环境一致

先通过关键字搜索总行，例如客户的银行是中国人民银行，输入【人民】点击搜索即可 搜索到总行之后，点击查看支行，即可搜索支行信息，支行也需要通过关键字搜索，建议关键字为地区信息

商户结算售后

商户结算说明

商户目前一共有两种结算方式 分别为 自动结算 、 手动提现

  • 自动结算

自动结算为商户的默认结算方式，商户开通并切换之后，即为自动结算，自动结算是T+1结算，即当日的营收金额（0-24点）会在第二个工作日结算，节假日顺延。所以一般双休、法定假日是不结算。

自动结算的时候会将商户可结算余额全部结算（一般是结算到0）

  • 手动提现

商户可以切换结算方式为手动提现，而且我们推荐手动提现，可以在【京东商户收银】APP上面修改

手动提现可以解决退款时候账户没有余额的问题

关于商户开通后 经销商后台钱包内的余额，还是需要走之前提现的方式处理

修改商户结算信息

  • 方式一：客户下载【京东商户收银】APP，登录修改结算信息、结算方式。
  • 方式二：我们收集客户资料，代为发送邮件到京东售后修改结算信息。收集以下信息之后，发送邮件至org.jdsyshgg1@jd.com处理。
    1. 银行卡照片（客户提供）
    2. 银行卡号（客户提供或直接从提供的银行卡照片上复制）
    3. 持卡人（默认不变，但是以防万一还是问一下，确保与之前持卡人一致）
    4. 开户支行名称（客户提供）
    5. 商户号（可通过经销商账号查找）

非个人商户建议使用方式一；个人商户并且明显感觉客户接受能力偏弱，建议采用方式二。

常见的结算信息售后

无结算信息

显示错误的方式如下

  • 无明显显示错误，一般是客户反馈没有收到结算

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 登录客户经销商后台查看结算信息（超级管理员的正在做，后续可以通过超级管理员查询）。
2. 结算信息存在，一般都是结算成功的。这个时候建议客户前往查询下银行流水。
3. 结算信息有明显的结算异常。提供商户号联系京东处理。
4. 无结算信息，一般是用户没有收益。

收益未结算到银行卡（在钱包）

显示错误的方式如下

  • 无明显显示错误，一般是客户反馈 没有结算到银行卡

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 检查用户商户是否完全开通（状态为已经启用）。
2. 检查商户是否是合伙人。
3. 如果是合伙人需要检查经销商的商户状态是否为已经启用
4. 无结算信息，一般是用户没有收益。

注意： 合伙人的 结算方式一定是保持和拉起支付一方（一般是经销商）一致。

其余售后

和商户相关的一些售后

资质过期导致无法支付

image-20230907105904848 显示错误的方式如下

  • 一定是客户拉起支付的时候提示。

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 立即查看经销商账号 以及名下设备数量。
2. 超过10台以上，或者用户表示非常急切的，立即停用经销商商户。
<img src="https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/38NFxY.png" style="zoom:50%;" />
  1. 联系商户前往补齐资料（微信的给微信二维码，支付宝的给支付宝二维码）。
  • 微信资质过期需要扫码

  • 支付宝资质过期需要扫码

商户退款失败

显示错误的方式如下

  • 客户反馈退款没有收到

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 检查退款是否成功发起。
2. 检查经销商是否是商户。

可建议经销商前往【京东商户收银】APP切换为手动结算，避免余额不足影响结算。

商户密码修改

  1. 找到客户的商户号

  2. 找到群 API武汉大源-京东收银

  3. 发送如下内容

重置商户：XXXXXX 密码

  1. 京东回复后，将重置过的密码发给用户，并提示用户及时修改