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title: 超级管理员商户 date: 2023-07-07 11:49:09

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商户售后问题处理

如何搜索到需要处理的商户

此部分用于介绍 如何通过用户提供的信息 检索到其对应的商户信息

介绍常用的三种检索方式：

常见的检索方式以及检索字段就三种：商户号检索、微信子商户号检索、支付宝子商户号检索

• 商户编号检索
  

客户给出如下售后时候可以通过商户号检索，检索字段 商户编号，字段内容如下图红框所示。

• 微信/支付宝

客户给出如下售后图片只有如下信息时候，建议使用子商户编号检索，检索字段 微信子商编 / 支付宝子商编 字段内容如下图红框所示。

• 通过手机号检索

客户来联系我们的时候，更多的是只会提供一个经销商账号，此时的处理方式是装换一下步骤，通过经销商账号在超级管理员后台先搜索出商户号，然后再通过商户号检索商户信息

如何处理常见的商户售后

如何修改商户的字段

一般发生错误后，都需要对商户的字段进行修改后重新提交，下面演示了如何修改一个商户的字段然后重新提交

1. 检索到需要修改的商户（具体操作步骤见上）。

2. 将检索到的商户拖动到最后面的操作栏，点击蓝色的修改按钮。

1. 进入修改的详情界面

> 灰色部分不可修改，能编辑的都是可以修改的

1. 如何修改商户的图片链接字段

图片的修改比较特殊，修改的操作步骤一共是三步。不可漏掉！！！

• 选择文件：选择需要上传的文件
• 上传图片：点击该按钮上传
• 保存字段：最后将上传的结果保存

如何重新提交商户

对于商户的重新提交一般分为2大类：申请重新提交；实名重新提交

• 申请重新提交的标志 状态失败（数据库 status==2 ）；或者客户给出的售后图有下面一个大大的红色感叹号

  

• 实名重新提交的标志

状态为实名提交中，子商户状态为NOPASS；或者售后截图实名信息认证状态为【未通过】

• 如何重新提交？

申请失败的需要点击【重新提交】按钮

![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/racOgv.png)

实名失败的需要点击 【微信/支付宝 实名】按钮（微信认证失败点击微信实名，支付宝实名失败点击支付宝实名）

![](https://raw.githubusercontent.com/NicolasCricle/oss/master/uPic/bNm6WR.png)

注意，以上点击需要在相应的错误字段修改完毕后点击，否则还是重新提交还是会被打回来

常见的一些商户问题以及处理方式

下面列出几种常见的商户问题以及处理方式，如果在实际售后中遇到下面没有的情况，麻烦提交到【Megatron】进行上传提交售后列表，或者对于hexo项目有了解的小伙伴可以自行添加

商户申请失败-收银台照片

关于收银台照片一般会有如下几种错误

• 无法体现商户门店经营场景，请重新拍摄;
• 收银台照需包含一定比例的收银台环境，请重新拍摄
• 请实际拍摄真实的店内照，请勿上传与本单商户无关照片或截图

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改字段 营业照1 营业照2 营业照3（图片源找 王维、张锦林、邵鹏获取，需要提供商户的行业，例如泡泡机、充电桩等；获取后请自行保存）
3. 点击【重新提交】

商户申请失败-商户简称错误

关于商户简称一般会有如下几种错误方式

• 商户简称需与门头招牌（或公司名称）一致或相符
• 商户简称可改为自助泡泡机xx，举例正确命名方式为：XX为法人姓名
• 简称请修改为泡泡车XXX店，XXX代表地名

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改字段 商户简称（修改规则为 自助 + 行业 + 地址， 例如 【自助充电桩物联港店】）
3. 点击【重新提交】

商户申请失败-身份证照片错误

关于身份证一般会有如下几种错误方式

• 身份证请勿翻拍;身份证请勿翻拍
• 身份证照片请实际拍摄上传，截图及翻拍无效

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 找用户拿到正确的身份证照片
2. 通过商户检索页面搜索到该商户
3. 重新上传图片
4. 点击【重新提交】

商户申请失败-注册账号错误

这种错误提示有且仅有一种 非常好辨认

• exception id : 1D1A8AB8459140FBBAF5708CD3FF2C58,mobile1527121**** exsit

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 在数据库中搜索这个商户账号是否真的已经注册
2. 询问客户是否是需要一个商户收款还是两个商户
3. 如果是两个，联系张锦林进行绑定
4. 如果是一个，换一个手机号进行注册

实名认证失败-有效期错误

显示错误的方式如下

• 有效期结束日期填写有误，请填写与营业执照上一致的日期，如影印件上无结束日期请填写“长期”(licence_valid_date|cert_valid_date)\
• 身份证有效期核验不通过，请检查有效期填写是否正确；如填写正确仍不通过请上传更清晰的身份证国徽面照片。(identification_back_copy)
• 证书有效期:证书有效期开始时间不能晚于当前日期，请重新填写

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改字段 身份证有效期 或者营业执照有效期 或者联系人身份证有效期 核对后修改
3. 点击【微信/ 支付宝实名】

实名认证失败-商户地址错误

显示错误的方式如下

• 请填写详细的店铺详细地址，如XX市XX路XX号XX楼宇(store_address)

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改字段 【商户详细地址】(修改规则需要具体到号，如果没有就随便编一个，例如客户填的是【云东街黄埔路】,可以修改为【云东黄埔路18号】。是在不行看一下客户的法人身份证地址，如果是具体到号的，copy并且填上。)
3. 点击【微信/ 支付宝实名】

实名认证失败-商户图片错误

关键字：在实名失败原因的地方有门店照或者经营照片等几个字

显示错误的方式如下

• 您提交的经营场景照片均不符合要求，请重新提交线下场所门头照片及线下场所环境照片，要求照片清晰展示门店名称、门店整体环境照片、所售卖产品或经营业务，且不允许翻拍或截图。提交说明请参考
• 经营场景照暂不支持截图、翻拍或镜像照片，请重新提供\n2.您提交的经营场景照片均不符合要求，请重新提交门店门头照片及店内环境照片，要求照片清晰展示门店招牌、收银台以及所售卖产品或经营业务。

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改营业照1、营业照2、营业照3
3. 点击【微信/ 支付宝实名】

如何处理不常见的商户售后

收集客户的信息（经销商电话，商户号，错误原因等），联系张锦林或者邵鹏