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title: 超级管理员商户 date: 2023-07-07 11:49:09

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# 商户售后问题处理

如何搜索到需要处理的商户

此功能用于检索系统内商户

商户检索

介绍常用的三种检索方式:

  • 商户编号检索

客户给出如下售后时候可以通过商户号检索,检索字段 商户编号,字段内容如下图红框所示。

通过商户编号检索

  • 微信/支付宝

客户给出如下售后图片只有如下信息时候,建议使用子商户编号检索,检索字段 微信子商编 / 支付宝子商编 字段内容如下图红框所示。

通过商户编号检索支付宝子商户编号

  • 通过手机号检索

当客户没有给出商户申请界面信息的时候,给出了经销商信息也是可以搜索的。但是此项搜索不一定准确,搜索完建议对比下商户的信息。

经销商账号搜索

如何处理常见的商户售后

如何修改商户的字段

一般发生错误后,都需要对商户的字段进行修改后重新提交,下面演示了如何修改一个商户的字段然后重新提交

  1. 检索商户(具体操作步骤见上)。 商户检索

  2. 将检索到的商户拖动到最后面的操作栏,点击蓝色的修改按钮。

  1. 进入修改的详情界面

  1. 如何修改商户的图片链接字段

图片的修改比较特殊,修改的操作步骤一共是三步。不可漏掉

  • 选择文件:选择需要上传的文件
  • 上传图片:点击该按钮上传
  • 保存字段:最后将上传的结果保存

如何重新提交商户

对于商户的重新提交一般分为2大类:申请重新提交;实名重新提交

  • 申请重新提交的标志 状态失败;或者客户给出的售后图有下面一个大大的红色感叹号

  • 实名重新提交的标志

状态为实名提交中,子商户状态为NOPASS;或者售后截图实名信息认证状态为【未通过】

  • 如何重新提交?

申请失败的需要点击【重新提交】按钮

实名失败的需要点击 【微信/支付宝 实名】按钮(微信认证失败点击微信实名,支付宝实名失败点击支付宝实名)

注意,以上点击需要在相应的错误字段修改完毕后点击,否则还是重新提交还是会被打回来

常见的一些商户问题以及处理方式

下面列出几种常见的商户问题以及处理方式,如果在实际售后中遇到下面没有的情况,麻烦提交到【Megatron】进行上传提交售后列表,或者对于hexo项目有了解的小伙伴可以自行添加

商户申请失败-收银台照片

关于收银台照片一般会有如下几种错误

  • 错误一

  • 错误二

这一类的错误需要做的操作步骤如下

  1. 通过商户检索页面搜索到该商户
  2. 修改字段 营业照1 营业照2 营业照3(图片源找 王维、张锦林、邵鹏获取,需要提供商户的行业,例如泡泡机、充电桩等)
  3. 点击【重新提交】

商户申请失败-商户简称错误

关于商户简称一般会有如下几种错误方式

  • 错误一

  • 错误二

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改字段 商户简称(修改规则为 自助 + 行业 + 地址, 例如 【自助充电桩物联港店】)
3. 点击【重新提交】

实名认证失败-有效期错误

显示错误的方式如下

这一类的错误需要做的操作步骤如下

1. 通过商户检索页面搜索到该商户
2. 修改字段 身份证有效期
3. 点击【微信/ 支付宝实名】